政府的监管就成了稳定旅游市场的‘定海神针’

2021-01-19 11:06 亚博App

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本文摘要:今年十一黄金周期间,很多人的微信朋友圈被各种各样的旅行混乱所吸引:一些中国游客因旅行社的失误在韩国济州岛被拘留,云南旅行团的游客没有购物被导游侮辱,被命令调查的十三陵观光地还没有明确的标价……2013年我国之后实施了特别规范旅行市场秩序的旅行法,但是3年来,旅行混乱屡禁不止。旅游混乱背后隐藏着什么法律问题?如何治疗旅游混乱?记者已经访问了相关专家。

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今年十一黄金周期间,很多人的微信朋友圈被各种各样的旅行混乱所吸引:一些中国游客因旅行社的失误在韩国济州岛被拘留,云南旅行团的游客没有购物被导游侮辱,被命令调查的十三陵观光地还没有明确的标价……2013年我国之后实施了特别规范旅行市场秩序的旅行法,但是3年来,旅行混乱屡禁不止。旅游混乱背后隐藏着什么法律问题?如何治疗旅游混乱?记者已经访问了相关专家。

旅游混乱为什么中国政法大学民商经济法学院教授郑俊果拒绝接受记者采访时的反应,旅游混乱持续烘烤的最重要原因之一是旅游供求信息的不平面。去某个地方旅行,但是找不到权威的旅行信息,不能听取旅行社的决定,平民不是旅行万事通。

郑俊果说。中国人民大学商法研究所所长、中国消费者协会副会长刘俊海指出,旅游混乱屡禁不止的原因有三点:个别企业忘记利益,唯一利益是图,一些不合理的消费者被欺诈广告欺骗,监督部门没有监督漏洞和死角。他进一步说明,在市场和企业不能慎重独立的时候,监督没有漏洞和死角,旅游混乱就无法确实解决问题。

市场不是仙人,企业在利益面前也不合理。此时,政府监督出现了稳定旅游市场的定海神针。

刘俊海指出,旅游市场规模越来越扩大,与主管部门监督能力严重不足的对立,监督不合作,工商部门、旅游部门、执法人员部门九龙水利现象备受瞩目,导致监督盲区和漏洞。目前旅游监督没有重视发展规范、轻效公平、轻创意诚实、轻快安全性的现象,这是监督本身没有短板的原因。

刘俊海说。旅中新网报道,云南丽江导游国庆节期间嘲笑游客一毛不拔,最后事件旅行社违反旅游法第96条被罚款2万元,旅行社负责人杨某被罚款1万元。同时,根据《导游管理条例》第十六条规定,对涉案导游牛某处以2万元罚款。各种旅游混乱不仅使导游和旅行社受到惩罚,当地旅游产业链的利益相关人员也不会受损,也不会对当地文明文化产生不良影响。

郑俊果指出,这些不道德不仅侵犯了旅游消费者的合法权益,还不会消除大量的纠纷诉讼,也不会引起违法犯罪。刘俊海特别强调,目前曝光的大量旅游混乱,大多侵犯了游客的人身权、产权、公平交易权或自律选择权。有些情节恶劣,甚至可能构成犯罪,应依法追究刑事责任。

如何充分发挥制裁机制到今年10月9日,国家旅游局首次发表了十一假日旅游红黑榜,集中在表彰最佳景区、优秀旅行社、优秀导游的同时,也暴露了假日期间管理混乱、服务危险的旅游经营者和员工。红黑榜的发表在一定程度上可以大力提高旅游环境,如何有效阻止旅游混乱的蔓延?刘俊海指出,在提高曝光度的同时,游客本身应加强自我保护意识,抛弃占便宜的心理,旅游企业应严格自律,见贤思齐。

旅游景区和旅行社要有对消费者的献身心和对旅游法的敬畏心,只有爱护消费者,才能使企业变大、变强。刘俊海表示,旅游法已经完善,旅游法是特殊法,可以补充限于消费者权益保护法的相关规定。仅次于的问题是继续执行,部门应充分发挥知识制裁机制,提高旅游企业知识成本,减少知识收益的维权成本,提高维权收益。

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郑俊果也对待着知道制裁机制。她指出,应对旅行社制订严格的奖惩制度,实行资格信用网络信息公开发表评价机制,主管部门也应立即对各旅行社和景点管理部门开展训练和监督检查。

法治要根据当地条件、硬件和硬件兼施,特别是观光地的评价也要合理、公正、客观,区别对待不同地区的观光地,筛选票选,确保观光信息公开发表的正确、规范。


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